Després de vendre

La venda no s’acaba quan cobres. El que passa després decideix si aquell client torna, et recomana o parla malament de tu.

Compleix el que vas prometre

És el més important. Si vas dir dues setmanes, lliura en dues setmanes. Si arribaràs tard, avisa abans, no després.

Demana ressenyes i recomanacions

• Quan el client estigui content, demana-li una ressenya a Google o a les teves xarxes. La majoria ho fa si li ho demanes de manera senzilla.
• Pregunta: «Coneixes algú a qui li pugui servir?» Una recomanació és la venda més fàcil i barata que existeix.

Quan alguna cosa surt malament

• Respon ràpid i sense excuses.
• Demana perdó pel que vas fer malament i ofereix una solució.
• Un problema ben resolt crea més confiança que una venda sense problemes.