ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ
ਇਤਰਾਜ਼ «ਨਾ» ਨਹੀਂ। ਇਹ ਇੱਕ ਸ਼ੰਕਾ ਹੈ ਜੋ ਦੂਰ ਕਰਨੀ ਹੈ। ਜੇ ਕੋਈ ਨੁਕਸ ਕੱਢਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਖ਼ਰੀਦਣ ਬਾਰੇ ਸੋਚ ਰਿਹਾ ਹੈ।
3 ਕਦਮਾਂ ਵਾਲਾ ਤਰੀਕਾ
- ਇਤਰਾਜ਼ ਪੂਰਾ ਸੁਣੋ, ਬਿਨਾਂ ਟੋਕੇ।
- ਕੁਝ ਹੱਦ ਤੱਕ ਸਹਿਮਤ ਹੋਵੋ («ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ», «ਇਹ ਸੋਚਣਾ ਆਮ ਹੈ»)। ਬਹਿਸ ਨਾ ਕਰੋ।
- ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਾਂ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।
ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਇਤਰਾਜ਼
«ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ»«ਕਿਸ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ?» ਅਕਸਰ ਉਹ ਕਿਸੇ ਵੱਖਰੀ ਚੀਜ਼ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾ ਖ਼ਰੀਦਣ ’ਤੇ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
«ਸੋਚਣਾ ਪਵੇਗਾ»«ਜ਼ਰੂਰ। ਕਿਹੜੀ ਗੱਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਝਿਜਕਾ ਰਹੀ ਹੈ?» ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਪਿੱਛੇ ਕੋਈ ਖ਼ਾਸ ਸ਼ੰਕਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
«ਸਸਤਾ ਦੇਖਿਆ ਸੀ»«ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕੀ ਉਹ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਸੀ?» ਹਰ ਵਿਕਲਪ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਮਿਲਾਓ।
«ਹੁਣ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ»«ਕਦੋਂ ਫ਼ੋਨ ਕਰਾਂ, ਮੰਗਲਵਾਰ ਜਾਂ ਵੀਰਵਾਰ?»
«ਪੁੱਛਣਾ ਪਵੇਗਾ»«ਵਧੀਆ। ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਸਾਰ ਭੇਜ ਦਿਆਂ?»
ਜੋ ਕਦੇ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ: ਬਚਾਅ ’ਤੇ ਉਤਰਨਾ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮੂਰਖ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਾਉਣਾ ਜਾਂ ਪਹਿਲੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ’ਤੇ ਕੀਮਤ ਘਟਾਉਣਾ।