ਚੰਗੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ

ਜੋ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਗੱਲਬਾਤ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਚੰਗੇ ਸਵਾਲ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕੀ ਚਿੰਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿੰਨਾ ਦੇਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ।

ਬੰਦ ਅਤੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਸਵਾਲ

ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ

• «ਹੁਣ ਇਹ ਲੱਭਣ ਦਾ ਖ਼ਿਆਲ ਕਿਉਂ ਆਇਆ?»
• «ਪਹਿਲਾਂ ਕੀ ਅਜ਼ਮਾਇਆ ਅਤੇ ਕੀ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਆਇਆ?»
• «ਕੀ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਹੋਗੇ ਕਿ ਚੰਗੀ ਖ਼ਰੀਦ ਸੀ?»
• «ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਹੋਰ ਕੌਣ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ?» (ਮਾਪੇ, ਭਾਈਵਾਲ)
• «ਕਿੰਨਾ ਬਜਟ ਸੋਚਿਆ ਸੀ?»

ਸੱਚਮੁੱਚ ਸੁਣਨਾ

ਪੁੱਛਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਚੁੱਪ ਰਹੋ। ਉਸਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦਿਓ। ਜੋ ਕਿਹਾ ਉਹ ਆਪਣੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਦੁਹਰਾਓ («ਮਤਲਬ ਤੁਹਾਡੀ ਚਿੰਤਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਮਹਿੰਗਾ ਨਾ ਪਵੇ, ਹੈ ਨਾ?»)। ਲੋਕ ਉਸ ਤੋਂ ਖ਼ਰੀਦਦੇ ਹਨ ਜਿਸਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਿਆ।