Clients, devolucions i retrocobraments
Per al client, el venedor ets tu. Tant és que el producte l’enviï un proveïdor de la Xina: la responsabilitat legal és teva.
Els drets dels teus clients a Espanya
14 dies per tornarEl client pot tornar sense donar explicacions durant 14 dies des que rep el producte. Si no l’has informat d’aquest dret, el termini s’allarga fins a 12 mesos més.
Reemborsament en 14 diesHas de tornar els diners, inclòs l’enviament inicial, com a màxim 14 dies després que et comuniqui que desisteix (pots esperar a rebre el producte).
Garantia de 3 anysSi el producte surt defectuós en els 3 anys posteriors al lliurament, l’has de reparar, canviar o tornar els diners.
Lliurament en 30 diesSi no s’ha acordat un altre termini. Si no lliures, el client pot cancel·lar i demanar els diners.
El problema de les devolucions en dropshipping
Molts proveïdors no accepten devolucions, o cal enviar el paquet a la Xina, i això costa més que el producte. A la pràctica, moltes botigues acaben tornant els diners i deixant que el client es quedi el producte. Per això cal reservar diners per a devolucions a cada venda.
Retrocobraments i retencions
- Retrocobrament (chargeback): el client reclama al seu banc i li tornen els diners. Tu perds la venda i, a més, pagues una comissió.
- Si tens molts retrocobraments o reclamacions, Shopify Payments, PayPal o Stripe et poden retenir els diners durant setmanes o tancar-te el compte.
- La millor defensa: contestar ràpid, donar el número de seguiment i tornar els diners abans que el client vagi al banc.
Contesta tots els missatges en menys de 24 hores. En dropshipping, l’atenció al client és el que més diferencia una botiga seriosa d’una que acaba tancada.