Clientes, devoluciones y contracargos
Para el cliente, el vendedor eres tú. Da igual que el producto lo envíe un proveedor de China: la responsabilidad legal es tuya.
Los derechos de tus clientes en España
14 días para devolverEl cliente puede devolver sin dar explicaciones durante 14 días desde que recibe el producto. Si no avisaste de este derecho, el plazo se alarga hasta 12 meses más.
Reembolso en 14 díasTienes que devolver el dinero, incluido el envío inicial, como máximo 14 días después de que te comunique que desiste (puedes esperar a recibir el producto).
Garantía de 3 añosSi el producto sale defectuoso en los 3 años siguientes a la entrega, tienes que repararlo, cambiarlo o devolver el dinero.
Entrega en 30 díasSi no se ha acordado otro plazo. Si no entregas, el cliente puede cancelar y pedir su dinero.
El problema de las devoluciones en dropshipping
Muchos proveedores no aceptan devoluciones, o hay que enviar el paquete a China, y eso cuesta más que el producto. En la práctica, muchas tiendas acaban devolviendo el dinero y dejando que el cliente se quede el producto. Por eso hay que reservar dinero para devoluciones en cada venta.
Contracargos y retenciones
- Contracargo: el cliente reclama a su banco y le devuelven el dinero. Tú pierdes la venta y además pagas una comisión.
- Si tienes muchos contracargos o reclamaciones, Shopify Payments, PayPal o Stripe pueden retener tu dinero durante semanas o cerrarte la cuenta.
- La mejor defensa: contestar rápido, dar el número de seguimiento y devolver el dinero antes de que el cliente vaya al banco.
Contesta todos los mensajes en menos de 24 horas. En dropshipping, la atención al cliente es lo que más diferencia una tienda seria de una que acaba cerrada.